一、為了保證供熱效果，室內裝修時應注意以下事項：
1、暖氣罩不要封閉過嚴。暖氣罩會阻擋散熱器對流和輻射散熱，從而影響熱量散發，不利于房間溫度的提升。
2、避免“死”裝修。有的用戶在進行室內裝修時，對管路、暖氣片等全部采用“死”裝修，這就導致一旦出現漏水現象，會給維修工作帶來極大不便，給自己造成不應有的經濟損失。
3、采暖設施不要隨意改動。供熱管網是按照規范進行設計和施工的，如果隨意更新改造，將會打破原有的水力平衡，造成戶內溫度不均衡、同一單元內有的用戶家暖氣熱，有的用戶家不熱等現象的發生。
二、用暖氣片烘烤衣服的科學做法！
有的用戶愿意將洗好的衣物搭在暖氣片上烘干，這一做法極易造成衣物收縮毀壞衣物，特別是化纖衣物，同時也影響到暖氣片的正常散熱?？茖W的做法是在暖氣片上方搭架，將衣物掛、搭在架上，衣物不接觸暖氣片，利用暖氣片上升熱量對衣物進行烘干。
三、用戶家中不要私裝洗浴換熱器！
有的熱用戶私自在室內供熱管道上安裝洗浴換熱器，這種行為屬竊熱行為，違反了供熱管理規定。而且這些換熱器絕大部分為自已制作或者市場上銷售的“三無”產品，耐腐蝕性能較差，極易出現泄漏點。如果出現內部泄漏，會使供熱用水與自來水發生聯通，較高壓的供熱用水侵入自來水管道，造成單元樓內甚至小區內居民生活用水的污染，威脅到市民人身健康和生命安全；如果出現外部泄漏，即發生泄漏跑水的突發情況，會給自身以及周圍居民帶來不必要的經濟損失。
四、申請暖氣報停、開通？
一、分戶控制供暖系統的居民用戶：
1、居民用戶停止用熱應當在當年的4月1日至9月30日期間，攜帶熱力用戶證到供熱公司客戶中心辦理報停手續；
2、首次開通暖氣的居民用戶需攜帶房產證（或購房合同）及本人身份證原件（或復印件）到供熱公司客戶中心辦理開通手續；暖氣報停后再次開通的居民用戶，需攜帶熱力用戶證到供熱公司客戶中心辦理開通手續。
二、上供下回供暖系統的居民用戶：
1、居民用戶停止用熱應當在當年的4月1日至9月30日期間自行將室內暖氣片拆除后，攜帶熱力用戶證到供熱公司客戶中心辦理報停手續；
2、暖氣報停后再次開通的居民用戶應當在當年的4月1日至9月30日期間自行將室內暖氣片連接后，攜帶熱力用戶證到供熱公司客戶中心辦理開通手續。
五、房屋產權人變更時應辦理哪些手續？
集中供熱的用戶因為遷移或房屋產權關系發生變更的，由雙方攜帶房屋產權證到熱力公司客戶服務中心辦理供熱關系變更手續。
六、供熱前熱用戶應做哪些工作？
（1）逐一檢查散熱器、手動跑風、閥門是否完好，是否處于關閉狀態，供熱充水試壓時是否能打開。
（2）檢查室內采暖系統的連接點是否完好，避免造成跑、冒、滴、漏。
（3）充水試壓期間家中應留人，注意試壓情況，避免跑水情況發生。
（4）采暖系統充水試壓時，應通過散熱器跑風進行手動放氣，直至見水為止。
七、遇到單元用熱率受限制時應怎么辦？
“熱”是一種特殊的商品，具有傳導性。如果樓內用熱戶較少，則有限的熱量會從墻體、門窗等處迅速散失，室內溫度只能維持較低的水平。只有在樓內用熱戶較多的情況下，熱量的供給與散失才能在較高的溫度條件下建立平衡，從而保證室溫達標。正因為“熱”的這一特性，全國各個城市都對單元用熱率做出規定。我市規定為70%，即單元樓內用熱率達到70%，即可正常供熱；未達到70%而想供熱的用戶，可與供熱單位達成協議后由其供熱，但供熱單位不保證供熱溫度達到國家規定要求。
八、注意用熱安全！
每年都有部分熱用戶室內發生一些用熱安全事故。主要原因有兩個方面：一是私自改動暖氣設施后沒有進行試壓或試壓不達標，一旦大熱網開始試壓供暖，多數私改戶會發生跑水事故。二是用戶裝修時將暖氣設施全部遮擋，當用熱設施出現老化銹蝕后不能及時發現問題并予以消除。在此特別提醒：
1、用戶要注意保護室內用熱設施，不要輕易擰動散熱器上的手動跑風，特別是老人與小孩，如操作不當極易造成跑水事故。
2、家中的字畫、郵票、電子產品等貴重物品要放到高處存放，避免跑水后造成不必要的財產損失。
3、用戶要經常觀察室內用熱設施，發現異常跡象隨時和供熱企業溝通，請專業人員給予處理。
九、注意做好室內保溫
為獲得更好的室內溫度效果，用戶可對房屋進行必要的保溫改造。如安裝雙層玻璃、縮短開窗通風時間、對門窗縫隙進行封堵等。根據有關資料介紹，用戶僅安裝雙層玻璃窗，就可使室內溫度提高2-3度。
十、采暖期是多長時間？
按照政府相關文件規定，煙臺市供熱時間為11月16日至次年3月31日，共計136天。
十一、居民住宅暖費是怎樣核算的？
1、按面積計費標準：
①建筑面積×暖費單價（以物價局規定的價格為準）；
②“單元用熱戶數達不到供熱合同規定的最低標準的，如用戶要求供暖，且供熱單位具備供熱條件，其供熱價格可由供、用熱雙方協商議定，并以合同方式約定?！眻绦袇f議供熱（煙價【2011】103號文件規定）。
2、按熱計量表計費（兩部制熱價）：
居民采暖費=基本暖費+計量熱費
基本暖費=基本熱價（元/㎡）×計費面積（㎡）
計量暖費=計量熱價（元/吉焦）×用熱量（吉焦）
3、私自改造成地暖等用熱方式的熱用戶，如要求供熱其供熱價格可由供、用熱雙方協商議定，并以合同方式約定。
十二、收費截止后入住率達到50% 的熱用戶，如何辦理退取加收的20%暖氣費。
收費截止日期為每年的11月15日，滿足條件的用戶，根據我公司通知的時間、地點攜帶熱力用戶證、交費發票到供熱客服中心退取加收20%的暖氣費。未能夠及時辦理退費的用戶，我公司將把費用結轉到下個采暖期抵頂暖氣費。
十三、客戶服務電話
1、客戶問題咨詢及繳費熱線：5521611、5521648